Sistem potpunog upravljanja kvalitetom (TQM)
Vrsta: Seminarski | Broj strana: 23 | Nivo: Banja Luka College

Sadržaj:
U V O D.................................................................................................................. 3 1. O SISTEMIMA UOPŠTE............................................................................... 4 1.1. Klasifikacija sistema ................................................................................ 4 2. OSNOVE SISTEMA POTPUNOG UPRAVLJANJA KVALITETOM ............. 5 2.1. Odlike i principi TQM ............................................................................... 6 3. MENADŽMENT TOTALNIM KVALITETOM (TQM)............................. 7 3.1. Pojam TQM-a .......................................................................................... 7 3.2. Važna načela TQM-a menadžmenta totalnog kvaliteta ............................
3.3. Osnovni principi primjene TQM-a ..........................................................
3.4. Kada uvesti TQM ..................................................................................... 8
9
9 3.5. TQM i menadžment ................................................................................. 10 3.6. Osnovni koncepti ...................................................................................... 10 3.6.1. Kontinuirano unapređenje procesa .......................................................... 11 3.6.2. Usmjerenost na korisnike/potrošače......................................................... 12 3.6.3. Prevencija defekata................................................................................... 12 3.6.4. Univerzalna odgovornost.......................................................................... 12 4. KAKO RADE ORGANIZACIJE SA TQM PRISTUPOM.......................... 13 5. CILJEVI TOTAL QUALITY MANAGEMENT-a....................................... 14 5.1. Niži troškovi.............................................................................................. 14 5.2. Veći prihod................................................................................................ 14 5.3. Odgovarajući ovlašteni zaposleni............................................................. 14 5.4. "Prezadovoljni korisnici".......................................................................... 15 6. OSNOVNI PRINCIPI TQM-a......................................................................... 16 6.1. Usmjerenost na korisnike.......................................................................... 16 6.2. Učešće svih zaposlenih i timski rad.......................................................... 16 6.3. Neprekidno unapređivanje i učenje........................................................... 17 7. INFRASTRUKTURA TQM-a......................................................................... 18 7.1. Liderstvo................................................................................................... 18 7.2. Strateško planiranje................................................................................... 18 7.3. Upravljanje ljudskim resursima................................................................ 19 7.4. Upravljanje procesima.............................................................................. 19 7.5. Upravljanje podacima i informacijama..................................................... 19 8. ALATI I TEHNIKE KVALITETA ................................................................ 20/21 ZAKLJUČAK........................................................................................................ 22 LITERATURA...................................................................................................... 23
U V O D
Konkurentnost kompanije na svjetskom tržištu određena je kvalitetom procesa unutar same kompanije. Kvalitet proizvoda je želja i cilj svakog uspješnog tržišno orijentisanog poslovnog sistema. Kvalitet označava nastojanje da se stvari urade dobro prvi i svaki sledeći put.
Upravljanje kvalitetom je sistematičan način kojim se garantuje da će se organizovane aktivnosti odvijati onako kako je planirano. To je disciplina upravljanja koja se bavi sprečavanjem pojave problema, kao i kontrolom, čime se osigurava preventiva. Upravljanja kvalitetom je efikasan alat za rješavanje svih zahtjeva kvaliteta i uspostavljanje moderne i inovativne kompanije. Ono predstavlja skup aktivnosti i akcija kojima se utiče na kvalitet proizvoda, rada i organizovanja.
Proizvodnost i cjena u prošlosti su predstavljali kritične faktore uspjeha kompanije. U
današnje vrijeme zahtjevi za inovacijskim vještinama, jedinstvenosti, sposobnosti učenja, dobro osmišljenim proizvodima ili uslužnim programima, fleksibilno prilagođavanje promjenjivim tržišnim uslovima i zahtjevima klijenata predstavljaju najveće zahtjeve standarde kvaliteta za modernu kompaniju.
U posljednje vrijeme mnogi poslovni sistemi shvatili su da tradicionalnim pristupom kvaliteti proizvoda nije moguće postići svjetski nivo. Tražeći nove načine poboljšanja konkurentskih pozicija, uspostavljeno je novo stanovišto upravljanja kvalitetom (TQM).
U ovom seminarskom radu pažnja je usmjerena na sistem TQM-a, koji ćemo opisati kao sistem i podsistem nekog sistema. Opšta teorija sistema se zasniva na kibernetici, nauci o upravljanju. Prvi začetnik kibernetike je Norbert Winer, koji je zasnovao sistemsko upravljanje na bazi informacija. Cilj teorije sistema je stvaranje metoda i reda u proučavanju i rješavanju problema.

---------- CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU. ---------- 

www.maturski.org 

 

MOŽETE NAS KONTAKTIRATI NA E-MAIL: [email protected]